• 剖析护理纠纷的潜在因素及防护措施 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    []随着医疗体制改革的深入,人们的医疗服务需求增加,对医疗护理知情权的越来越重视,维权意识相应增强,护理人员稍有疏忽不慎或者违反操作规程,就会引起患者的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。护理纠纷会直接或者间接的涉及双方的权益、法律责任等问题,使护患关系愈加紧张,作为院方要内抓管理,外做宣传,必须重视护理纠纷的防范工作,尽可能把护患纠纷消灭在萌芽状态。自觉接受社会各界的广泛监督,提高自身保护意识,规范护理行为,避免护患纠纷的发生。

    [关键词]现状分析护理责任防范措施

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    护患纠纷的原因

    责任心欠缺在平凡而琐碎的护理工作中,没有万博APP首页,万博APP网站,新万博客户端摆正护患关系,工作不热情,缺乏积极性。因为护士是第一位接待患者的医务人员,护患关系是从病人就诊即开始直到出院才结束。与病人接触最多的最早的也是护士。

    语言不规范语言过于简单、生硬、面部表情僵硬,目光不注视患者及家属,语速过快,语言不清,过多使用医学术语等等,易引起护患关系的紧张。

    服务态度不热情护士的日常工作量大,平日病人的合理要求,有时难以满足,解释工作不到位、不细心、不明确,病人会认为没有把他放在心上,沟通欠缺,对病人的生命不以为然,置之不理,或者不耐烦,或者指责病人或者家属,易产生护患矛盾。

    沟通方式和技巧欠妥不顾病人的想法,以主观思维来判断问题,又阻止病人表达自己的情感和意愿,不耐心听取病人或者家属的合理建议,忽略了病人的感受。

    业务技术不熟练专业的护理操作不熟练,技术不过硬,操作不连贯,无无菌观念,与医生配合不默契,没有同情心,查对制度不严格,不按时执行医嘱,加重或者延误了患者的最佳治疗时期。

    防范措施

    热爱护理工作岗位在任何情况下要把尊重和保护患者作为自己的义务和责任。转变护理观念,树立以人为本的思想,主动服务,礼貌待人,请字当先,语言恰当,语气温和,避免语言不当造成纠纷。

    加强护理制度的规范管理,组织护理人员定时学习,定时考试。认真书写责护病历,严格执行医嘱,做好查对制度。特别要细心记录在抢救时,医生的口头医嘱,每次在执行前需重复一遍,确认无误才能执行,并保留药品备查,抢救完毕应及时督促医生补上医嘱,如有遗漏或者是医疗文件书写不规范不及时,更易造成纠纷。

    做好交接班制度对特殊患者的治疗应写在黑板上,对重症抢救患者应实行床头交接班,对输入的药物,监测的仪器,所有的导管,使用的约束带;每隔多长时间需测量一次血压、体温,并详细记录生命体征,除口头交班外,还需要记录在床头卡或护理病历上,防止遗忘而造成纠纷。

    工作态度要严谨注重护理细节,如抢救意识不清的患者时,约束带要正确使用,不能省事就直接套在患者的肢体上固定,极易皮肤损伤,严重时造成肢体末端循环受阻而发生坏死。应先垫小毛巾或者纱布。如上氧管者,是为了改善大万博APP首页,万博APP网站,新万博客户端脑、心肌缺氧,若氧管上的太浅,患者稍有不自主的活动,就易脱落再体外,应随时在床边观察,每日更换氧管次,随时更换胶布,胶布不宜粘贴在有汗、有水、有油的面部。如上导尿管不正确或者是脱落在体外,会加重尿潴留,使膀胱会过度充盈,加重肾脏的代谢功能。

    注意医疗保密制度在与患者及家属交谈中,不可随意泄露医院的具体工作安排,特殊的治疗方案,注意自己的言行,不给患者留下把柄,不可向患者承诺治疗的好和坏的结果。了解护患双方享有的权利和应承担的法律义务,护理工作是一种高风险的职业,让患者明白接受医疗服务就有可能受到损害的风险。

    总之,护理工作要认真分析护患纠纷的原因,完善各项规章制度,改善服务态度,规范服务行为,强化敬业敬岗的精神,努力提高护理技术操作和护理质量,杜绝护理纠纷的发生。保护医院的利益,维护医疗形象。




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